Hoewel Tamika onlangs Talent&Pro heeft verlaten, blijft haar verhaal inspirerend en waardevol om te delen. Als oud-Ambassadeur kijkt ze met trots terug op haar tijd bij het Performance Center, waar ze niet alleen groeide in haar functie, maar ook bijdroeg aan de ontwikkeling van anderen. In dit interview vertelt Tamika over haar ervaringen, de kansen die ze kreeg en hoe ze met veel enthousiasme en dankbaarheid terugblikt op haar periode bij Talent&Pro.
Van BPO naar PFC
Een van de bedrijfsonderdelen die we in 25 jaar Talent&Pro hebben toegevoegd is het Performance Center, voorheen de BPO (Business Process Outsourcing). Met het Performance Center zagen we kans om collega’s te ontwikkelen vanuit onze eigen home base. Vanuit ons kantoor in Utrecht werken consultants vanuit verschillende teams en rollen, maar in nauwe samenwerking met elkaar aan totaalprojecten en -processen voor opdrachtgevers. We vroegen enkele consultants die momenteel actief zijn op het Performance Center hoe dat er in de praktijk uitziet.
“Toen ik bij het Performance Center begon, startte ik als acceptant voor consumptieve leningen.” Al snel maakte ik de overstap naar acceptant voor startersleningen. In het begin waren we met vijf consultants, en ik had het voorrecht om het project van SVn vanaf het prille begin mee te maken en te zien groeien. Hoewel ik me in beide rollen vooral bezighield met productie, kreeg ik ook de kans om mijn toenmalige teamleider te ondersteunen.
Bij het Performance Center is er vooral in de beginfase van een project veel ruimte om eigen ideeën in te brengen en te implementeren. Zo stelde ik handleidingen op voor het inwerktraject voor zowel consumptieve leningen als startersleningen, die sindsdien worden gebruikt om nieuwe collega’s in te werken. Daarnaast gaf ik telefonietrainingen aan nieuwe medewerkers. Verschillende projecten bij elkaar.
Verschillende projecten bij elkaar
Het grootste voordeel voor de consultants van het Performance Center is dat je snel in contact komt met collega’s van verschillende projecten. Dit maakt het makkelijker om een goed beeld te krijgen van andere opdrachten en om uitdagingen op te zoeken die je werkzaamheden interessant houden. Voor de opdrachtgever ligt het grootste voordeel in de flexibiliteit: in drukke periodes kunnen we projecten opschalen door andere medewerkers aan het team toe te voegen en zelf op te leiden. Het bespaart de opdrachtgever veel tijd, omdat het sollicitatie- en opleidingstraject wordt uitbesteed. In rustigere periodes kan het team eenvoudig worden verkleind.
Nabijheid werkt drempelverlagend
Werken bij het Performance Center verlaagt ook de drempel om afspraken te maken met kantoorpersoneel of aan te sluiten bij events op kantoor. Als je eenmaal op kantoor bent, loop je sneller even langs bij collega’s. Vooral het gemak om even te sparren met je Peoplemanager over je huidige opdracht of je Accountmanager te spreken over jouw interesses en voorkeuren voor een toekomstige opdracht.
Regie in eigen hand
De mogelijkheid voor eigen input en het ontwikkelen van vaardigheden vind ik het meest waardevol aan een Performance Center-opdracht. Zoals ik eerder zei, is er veel mogelijk bij een PFC-opdracht, mits je hier zelf behoefte aan hebt en dit aangeeft. Dat is iets waar ik veel profijt van heb gehad: durven uitspreken waar je behoefte aan hebt!
Stimulering van samenwerking
Talent&Pro stimuleert de samenwerking en kennisdeling tussen consultants doordat de verschillende teams in dezelfde ruimte werken. Hierdoor spreek je elkaar sneller en is de drempel laag om met elkaar in contact te komen. Daarnaast hebben de teamleads gezamenlijke sessies waarin ze kennis delen en de voortgang van de teams bespreken. Het opstellen van inwerktrajecten was mogelijk door mijn eigen ervaringen tijdens mijn opleidingstraject en de gesprekken met mijn teamleider en het PFC-team. Talent&Pro en mijn teamleider hielpen me om dit plan te realiseren, door mee te denken en vooral door gewoon de mogelijkheid te bieden om dit te doen.
Leren van elkaar
Werken binnen de PFC-omgeving bevordert je professionele ontwikkeling en groei. Het biedt een gezellige en leuke werksfeer, maar brengt je ook in contact met andere consultants met verschillende achtergronden, ervaringen en kennis. Het is aan jou om hier iets mee te doen. Binnen het PFC zijn veel mogelijkheden om te werken aan je eigen ontwikkelpunten. De teamleads, die zelf ook consultants zijn, kunnen je hierbij goed ondersteunen. Bovendien kun je van andere consultants leren hoe zij hun ontwikkeling vormgeven en waar zij nog aan willen werken. Dit helpt ook bij je eigen ontwikkeling en groei.
“In de startfase kan er veel goed gaan, maar er kan ook snel veel misgaan.”
De start is allesbepalend
Mijn grootste uitdaging tijdens een PFC-project was de startfase. In de startfase kan er veel goed gaan, maar er kan ook snel veel misgaan. Deze fase bepaalt of een project wel of niet doorgaat. Goede communicatie binnen het team is essentieel, net als regelmatige evaluaties. Door veel en open communicatie en frequente evaluaties hielden we ons vorige project overeind. Uiteraard gingen goede prestaties daarmee gepaard, maar zonder evaluatie en communicatie hadden we het niet zo ver geschopt.
Way of working
Elk team heeft een eigen teamleider, die wordt ondersteund door de floormanager van het Performance Center. Als er iets niet goed loopt, kan er samen met de teamleider en floormanager naar oplossingen worden gezocht. Binnen een Performance Center-project is het makkelijk schakelen tussen de teamleider, floormanager, opdrachtgever en eventueel je Peoplemanager. De lijnen zijn kort, omdat je op het Performance Center vanuit het Talent&Pro kantoor werkt. Dus als er iets is, kun je altijd bij iemand terecht.
De cultuur bij het PFC
De cultuur binnen het Performance Center zou ik omschrijven als een open cultuur. Iedereen is erg behulpzaam en staat open voor gesprekken en het helpen van anderen. Hier heb ik zelf veel van geleerd. Je krijgt namelijk veel mee van andere opdrachten, wat erg waardevol is voor je eigen ontwikkeling.