Lilian Werner – Front Office bij VGZ Zorgkantoor

Lilian is een enthousiaste professional, binnen de unit Sociale Zekerheid en Zorg, die zichzelf steeds verder ontwikkelt in haar werk en privéleven. Na haar studie Social Work begon ze aan haar avontuur bij Talent&Pro, waar ze veel nieuwe uitdagingen is aangegaan. In deze blog deelt Lilian haar ervaringen, de inzichten die ze heeft opgedaan, en hoe ze haar werk-privébalans bewaakt terwijl ze nieuwe stappen zet in haar carrière.

Lilian, zou je jezelf eens kunnen voorstellen?

Mijn naam is Lilian, ik ben 27 jaar oud en woon al ruim acht jaar in Utrecht. Oorspronkelijk kom ik uit Zwolle, waar ik ben opgegroeid en de eerste 19 jaar van mijn leven heb gewoond. Op een gegeven moment voelde ik dat het tijd was voor iets nieuws en besloot ik in Utrecht te gaan studeren. Ik heb Sociaal Pedagogische Hulpverlening gestudeerd, of SPH, zoals dat toen nog heette. Tegenwoordig heet dat Social Work. Inmiddels voel ik me echt een stadsmens, al zeggen mijn collega’s in Brabant dat ik al helemaal als een Utrechter klink. Zelf hoor ik dat overigens niet terug!

In mijn vrije tijd houd ik me graag bezig met lezen, series en films kijken, en leuke dingen doen met vrienden of familie. Ik geniet ook van het ontdekken van nieuwe dingen en het aangaan van uitdagingen. Vorige maand ben ik voor het eerst in mijn eentje op vakantie gegaan. Het was een heerlijke vakantie en een mooie avontuur om eens geprobeerd te hebben. Omdat ik single ben en iedereen in mijn omgeving een partner heeft of een druk schema, besloot ik gewoon alleen te gaan. Het leek me een mooie kans om iets nieuws te proberen.

Wat heb je gedaan na jouw opleiding?

Na mijn opleiding ben ik eerst aan de slag gegaan in de ouderenzorg. Ik werkte ongeveer tweeënhalf jaar als activiteitenbegeleider. Ik vond het ontzettend leuk werk, vooral het contact met mensen en het gevoel dat ik anderen kon helpen. Dat paste echt bij mij. Toch merkte ik dat het een functie onder mijn opleidingsniveau was en dat de sfeer op de werkvloer niet helemaal bij me aansloot. Ondanks dat realiseerde ik me hoe belangrijk het voor mij is om met mensen in contact te zijn. Tegelijkertijd voelde ik ook dat ik af en toe ruimte nodig heb om me even terug te trekken. Die balans is voor mij heel belangrijk.

Omdat ik niet precies wist welke richting ik verder op wilde, besloot ik uiteindelijk om bij Talent&Pro aan de slag te gaan.

“Dit gaf me de kans om mezelf opnieuw te oriënteren en te ontdekken wat écht bij me past.”

Wat was voor jou het meest uitdagende moment bij Talent&Pro?

Bijna een jaar geleden begon ik aan mijn avontuur bij Talent&Pro. In oktober 2023 startte ik met de onboarding, en vanaf november ging mijn contract officieel in. Het afgelopen jaar is ontzettend snel gegaan. Een van de meest spannende momenten was in juni, toen ik lid werd van de ondernemingsraad van mijn unit. Kort daarna liet ik me strikken om op de zeepkist te gaan staan om de ondernemingsraad onder de aandacht te brengen. Dat was echt buiten mijn comfortzone.

Hoewel ik het doodeng vond, ging ik toch de uitdaging aan. Ik dacht echt: wat heb ik gedaan? Ik ging dood vanbinnen! Maar uiteindelijk stond ik daar, en achteraf kreeg ik veel positieve reacties. Iedereen zei dat het heel goed ging, al voelde het voor mij alsof ik maar wat stond te ratelen. Met mijn pitch wilde ik de ondernemingsraad opnieuw onder de aandacht brengen, vooral omdat er deels nieuwe leden waren. Het was belangrijk om te laten zien wat we doen en waarom we er zijn.

Het moment past perfect bij mijn voorliefde om nieuwe dingen uit te proberen. Het was absoluut spannend, maar ik ben blij dat ik het heb gedaan.

Wat inspireert jou om steeds nieuwe dingen te proberen?

De afgelopen twee jaar, waarin ik single ben, hebben me enorm geïnspireerd om nieuwe dingen te proberen. Veel mensen van mijn leeftijd hebben inmiddels een relatie, en dat zorgt er soms voor dat je meer op jezelf bent aangewezen. In die tijd heb ik mezelf opnieuw leren kennen, en dat heeft me sterker gemaakt. Deze periode heeft me geholpen om vaker uit mijn comfortzone te stappen. Ook mijn ervaringen bij Talent&Pro hebben hieraan bijgedragen. Het gevoel van groei dat ik ervaar wanneer ik nieuwe dingen probeer, motiveert me om dit steeds vaker te doen.

Op de werkvloer vind ik het ook belangrijk om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Hoewel ik van stabiliteit en zekerheid houd, merk ik dat te veel routine al snel tot verveling leidt. Voor mij is verandering essentieel, of dat nu een nieuwe taak, baan of andere werkzaamheden betreft. Ik heb gewoon af en toe iets nieuws nodig om scherp te blijven en mezelf te blijven ontwikkelen.

Gelukkig voel ik me op mijn plek bij zowel Talent&Pro als mijn opdrachtgever. Ik ervaar de ruimte om aan te geven wat ik nodig heb. Ik merk dat de mensen om me heen daar heel erg voor openstaan en graag met me meedenken. Dat is echt heel prettig.

Hoe heb je eigenlijk in de afgelopen tijd jezelf het snelst zien ontwikkelen?

Hoe ik een jaar geleden begon en hoe ik er nu in sta, dat is een wereld van verschil. Ik denk daar nog wel eens aan terug, en het verschil is echt enorm. Ik hoor dit ook terug van mensen die me al vanaf het begin kennen. In oktober had ik mijn eerste masterclass, en de trainingsacteur die ook een deel van mijn onboarding heeft gedaan, zei: ‘Ik herken je gewoon niet meer.’ Dat was echt een mooi compliment.

Ik merk dat de grootste verandering zit in mijn mindset. Vorig jaar bleef ik soms hangen in negatieve gedachten, maar nu kan ik dingen veel beter loslaten. Ik heb meer zoiets van: het is wat het is. Daardoor sta ik positiever in het leven.

Deze ontwikkeling is te danken aan verschillende factoren. Ik heb veel gesprekken gehad met mijn Peoplemanager, en überhaupt is Talent&Pro een prettige omgeving. Persoonlijke groei staat hier echt centraal, en ze denken actief met je mee over hoe je jezelf verder kunt ontwikkelen en die groei kunt vasthouden. Het doet me goed om van anderen te horen hoe groot mijn vooruitgang is.

“Als mensen die me een jaar geleden hebben gezien nu zoiets zeggen, dan weet ik echt dat ik stappen heb gezet.”

Wat is volgens jou het geheim om in korte tijd veel te leren?

Je moet het gewoon doen. Dat werkt voor mij. Tenminste heel goed. Je kunt wel in je comfortzone blijven hangen, maar het leven begint pas echt als je daarbuiten stapt. Ik vind het aan de ene kant heel fijn om aan mijn hand meegenomen te worden en gewoon met je teentjes in het koude water te stappen. Aan de andere kant werkt het ook gewoon heel goed om in het diepe te springen.

Je weet gewoon dat je een vangnet hebt en dan durf je ook wel meer te doen. Er is altijd wel iemand die je kan ondersteunen of bij wie je kan aankloppen. Of het nou je Peoplemanager is of een andere collega. Ik weet niet hoe het bij andere units is, maar bij Sociale Zekerheid en Zorg is iedereen wel hecht.

Wat is het meest waardevolle inzicht dat je recent hebt opgedaan?

Het meest waardevolle inzicht dat ik recent heb opgedaan, is dat “het leven pas echt begint waar de comfortzone eindigt.” Dit inzicht heeft me geholpen om uit mijn schulp te kruipen en nieuwe uitdagingen aan te gaan.

Ik merk het niet per se in mijn dagelijkse werk, maar wel in hoe ik me opstel. Je moet dingen durven uitspreken en daar moed voor hebben. Dat zorgt ervoor dat er echt geluisterd wordt en meegedacht kan worden over hoe dingen anders aangepakt kunnen worden. Ik merk ook dat ik niet langer afwacht, maar actief vragen stel en hulp zoek. Je hoeft niet te denken: ‘Dat komt wel’ of ‘Ik weet nog niet genoeg.’ Het is belangrijk om te vragen en dingen aan te kaarten.

Kan je ons eens meenemen in het traineeship dat je nu volgt?

Momenteel doe ik het traineeship tot WMO Consulent en werk bij het VGZ Zorgkantoor, binnen de Wet Langdurige Zorg. Ik begon op de uitgaande telefonie, waarbij ik nieuwe klanten informeerde en hen vroeg naar hun zorgsituatie. Nu werk ik op de inkomende telefonie, waar ik contact heb met cliënten, hun contactpersonen en zorgaanbieders. Het is een breed scala aan gesprekken, en ik geef advies of verbind door naar andere afdelingen. Mijn rol op de Front Office is een soort doorgeefluik: ik ben veel aan het bellen, maar leer enorm veel. Het is een fijne opdracht, vooral als je de WMO in wilt, omdat het veel ervaring biedt.

Als volgende stap zou ik graag meer achter de schermen willen werken, bijvoorbeeld in de Back Office, waar collega’s dieper ingaan op complexe casussen. Ik vind het leuk om puzzels op te lossen en meer met mijn hersenen te werken. De inwerkperiode bij VGZ duurt tussen de negen maanden en een jaar, en mijn opdracht loopt uiteindelijk anderhalf jaar. Na die periode kan ik verder kijken naar wat ik binnen het zorgkantoor wil doen. Dit biedt me ruimte voor ontwikkeling, terwijl ik tegelijkertijd stabiliteit ervaar door de lange looptijd van mijn opdracht.

Hoe zorg jij voor een goede balans tussen werk en privé?

Wat mijn balans tussen werk en privé betreft, werk ik 36 uur per week, wat ik bewust zo heb gekozen. 40 uur vind ik net te veel, en ik merk dat ik met 36 uur voldoende tijd overhoud voor mijn vrije tijd. Ik woon vlak bij het kantoor, wat het makkelijk maakt om een goede balans te bewaren. Ik werk één dag per week op kantoor in Eindhoven en de rest probeer ik hier op kantoor in Utrecht te zijn. De voordelen van thuiswerken begrijp ik, maar merk dat de grens tussen werk en privé wat vager wordt als ik thuis werk. Voor mij werkt het gewoon veel beter om op kantoor te zijn, vooral omdat het hier gezellig is en ik mensen om me heen heb. Dat vind ik heel fijn.